些条例从2009.5.22起申效
公司已经五岁了，从成立以来到现在始终将服务和售后放在重要的位置，受到广泛的好评，但是发展到今天，公司有必要将服务和售后再提高一个台阶。即现在的新规定，在此感谢对公司支持的各位朋友。
一．
在公司购买任何一款境外机型均免费保修一年
解释：免费保修范围与Thinkpad官方保修范围等同（如进液，摔，雷击等不在保内）香港货：返香港货送香港保修，新加坡或其它地区货北京本地找Thinkpad 保修 周期均为五个工作日。
二．
在购机后七天内如果遇到有质量问题可以退也可以换
解释：质量问题是指硬件出现明显的状况，比如硬盘坏道，主板无法开机，显示屏出现亮线或花屏等或不明显的状况，比如蓝屏等
三．
机器维护保养
A,购机一年内可以免费提供小红帽一对。（一机一对）
B,购机三年内可以免费提供清灰，风扇加油活动
C,购机三年内免费尽量提供因人为导致少量键无法使用的键帽或键架
四．
关于超出一年的第二年，第三年保修是按以后下进行
1.
香港货：可以接受本地成本费维修，也可以接受返香港官方维修
解释：本地维修是指非人为损坏我公司拿到Thinkpad售后服务中心进行 周期是五个工作日，成本费按当时成本费计算不超过1000元。返香港官方维修是指非人为损坏我公司收取一次350元运费将机器托运到香港thinkpad售后服务中心进行免费维修。如果官方检测机器为人为损坏，那运费将收取500元
2.
新加坡货和其它地区货：只接受本地成本费维修。
解释：同上，维修周期是五个工作日(通过北京本地thinkpa售后服务中心或直接更换备件，如遇配件缺货，ibmbjb交流平台会提供备用机直到机器维修完毕为止
1公司保证非芯片维修，而是更换配件，也就是说LCD坏了我们就更换LCD,主板坏了就更换主板等。
2公司保证对维修电脑所更换的部件全部是来源于thinkpad售后中心的良好备件，备件均带有FRU号（如果特殊情况没有维修备件ibmbjb交流平台会口头告知）。
以上两点可以确保让您电脑的二次返修率大大低于那些芯片级维修
为了更好的为大家服务，更大程度的减小网友风险公司特提供以后增值服务适用于香港货
此条例需要在保内的机器可以续以下保修，过保机器不办理续保手续
A类：加200元，即可将原有的1年免费送修基础上再免费延长1年。在Thinkpad香港服务中心认可的保修范围之内，无论是整机返修还是部件返修，都不限次数，免费送修。剩余联保则按正常送修服务收取服务费用。
B类：加400元，即可升级为联保期内全免送修服务。即从购机之日起，直至全球联保结束，在Thinkpad香港服务中心认可的保修范围之内，无论是整机返修还是部件返修，都不限次数，免费送修。
新加坡增值服务如下：
新加坡或其它地区货增值服务如下：
A类：加200元，即可将原有的1年免费送修基础上主板再延长一年的免费保修（维修规则是通过北京当地蓝快或直接更换备用件）
B类：加400元，即可将原有的一年免费保修基础上主板再延长二年的免费保修，其它件不在此列。（维修规则是找当北京当地蓝快或直接更换备件）
送修时间：
3年保修期以机器出厂日期起算3年，并不是您购买机器日起算3年。由于笔记本要送到境外维修，需要运输时间。因此本公司出售产品的国际联保期为此台笔记本的国际联保期（以在官方网站查此台笔记本序列号的联保到期时间）提前7个工作日（不包含星期六，星期天）有效。
送修费用：
外地客户快递到我公司或我公司指定的深圳接货处的运费是客户自己承担，我公司送到香港维修完毕后发到客户手中的快递费是我公司承担。
注意事项：
（1）：任何销售区域的Thinkpad笔记本电池只有一年保修包括官方
保修凭收据和保修卡即可，如果无收据或保修卡，保修开始日期为机器的出厂日期，出厂日期在机器背面有黑色的标签，即SN号后面。希望大家能妥善保存，以造成不必要的麻烦。
以下情况不在免费保修范围之内：
IBM产品在保修期内不属于保修范围的故障。
1、用户随意更改CMOS设置，造成不能正常启动；
2、用户不慎感染计算机病毒造成的故障；
3、用户由于误操作而破坏随机配置软件系统原因造成的故障；
4、由于各种口令遗忘所造成的故障；
５、消耗有材料(电池、外壳、接插部件等）自然消耗，磨损老化；
6、用户保养使用不当造成的损坏及故障，如液体注入，外力挤压，坠落损受等；
7、疏忽、事故、灾难、使用不当或妄用；
8、使用并非由IBM制造的销卖配件；
9、产品曾经被改装；
10、曾经由并非指定的维修服务中心修理；
11、因不良运输造成的产品损坏；
12、用户私自涂改，更换IBM产品的标识和部件号或IBM产品标识和部件号不全；
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以下是2009。5.22之前保修条例（已过期，留用查询）
IBMBJB保修条例
1、自2003年开始，国内蓝快不负责IBM S货的联保（在国外可以享受联保）
2、我公司所出售的机器为全新整机，。
3、买了机器后有封签，不得损坏和自己开壳，否则不预保修。
4、本公司出售的笔记本自出售之日起（在我公司的收据的日期为准）一年内我公司免费保修。
5、后两年由客户出成本费通过我公司到北京蓝愉保修或出四百元运费送港保修。
6、人为损坏一律不享受免费保修，购机的客户以成本价可以在本公司保修。
7、以上只针对大陆的保修，出国的朋友只需要凭机器序列号就可以获得保修，不需要任何维修费用。
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对保修方法的几点说明
1、首先我站承所售机器为全新原装，并且客户在拿到机器给予七个工作日的时间加以测试其原装性，如果存在问题那么可以接受退换。如果在七个工作日内没有提出任何问题，那么以后不论是什么问题，只能接受保修。
2、在免费保修期内，如果笔记本硬件出了问题，客户直接将其送到或通过货运公司把机器发到我北京公司（邮费由客户出），公司通过蓝快在7天内为客户免费修理，修好后由我公司出邮资寄给客户，从客户寄出机器到收到修好的机器整个周期15天左右；如果不确定是否是硬件问题，可以通过电话、QQ、MSN 在线的帮助下完成确定。
3、只要处于国际质保期内，我公司客户笔记本硬件出现问题，维修时有两种选择：a)出400元邮资，由我公司负责发往香港由香港免费保修，这个周期大概需要一个月左右；b)客户出配件成本费，这种维修周期和蓝快一致：7*24小时完成。
4、免费保修期之外，而未出国际质保期的，若出现的是软件问题，则本公司免费为客户解决。
5、从沈阳分公司购机的客户，修机器可以直接交给沈阳分公司，由分公司负责发到北京维修（到北京的运费由ibmbjb交流平台支付）。从成都分店购买的机器可以在成都当地分店瓣受保修,无需发到北京,遇到特殊情况需要发到北京,运费公司负
6、本公司所有维修行为均通过蓝快来完成，所以维修质量可以保证，这一点敬请客户放心。
7.国外保修地址及联系方式:http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=MIGR-4HWSE3
8.IBM关于点的规定标准:http://www-900.ibm.com/cn/support/viewdoc/detail?DocId=JWAG-4Z9BGQ
9.公司为增强售后的又一举措 (2008.12.20发布)
10.
公司贵宾的免费增值服务，新规
为了让我们公司的客户能体会到以人为本，顾客至上的经营理念，同时也把贵宾真正落到实处，所以我公司经过长时间研究决定从06年04月开始针对购机用户提供一系列的免费增值服务，让所有在ibmbjb交流平台购机的用户都能得到优质而贴心的服务，让每个客户都能有上帝的感觉！另如果在服务中有什么不尽人意的地方还需大家提建议，以便我们更好的改进和完善。
系列增值服务如下：
1： 一年之内三次清洗灰尘。 2：免费更换四个键帽和六个小红帽。 3： 优先得到紧俏产品的购买权。 4：在保修期内的维修机在我们收到货的五个工作日内没有解决，则提供T40备用机。 5：购机后免费安装和恢复系统 电话支援技术问题，QQ和MSN有专人支持。
购满５０００以上方可申请贵宾．
一句话概括: 公司一年免费保修, 后两年收成本费或收四百元返销售地保修,人为损坏不在保修内.
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注:申请保修时必须出据购机收据.
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IBM产品在保修期内不属于保修范围的故障。
1、用户随意更改CMOS设置，造成不能正常启动；
2、用户不慎感染计算机病毒造成的故障；
3、用户由于误操作而破坏随机配置软件系统原因造成的故障；
4、由于各种口令遗忘所造成的故障；
５、消耗有材料(电池、外壳、接插部件等）自然消耗，磨损老化；
6、用户保养使用不当造成的损坏及故障，如液体注入，外力挤压，坠落损受等；
7、疏忽、事故、灾难、使用不当或妄用；
8、使用并非由IBM制造的销卖配件；
9、产品曾经被改装；
10、曾经由并非指定的维修服务中心修理；
11、因不良运输造成的产品损坏；
12、用户私自涂改，更换IBM产品的标识和部件号或IBM产品标识和部件号不全；
本公司对保修条款具有最终解释权。-
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发表于 2006-5-21 19:13
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发表于 2006-5-27 01:59
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发表于 2006-5-31 20:45
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发表于 2006-7-17 23:37
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